Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Cancellazione, Recesso e Rimborso

Questa pagina descrive nel dettaglio come funzionano cancellazioni, rinvii e rimborsi per i noleggi prenotati con Merlo Quadro, ed integra la sezione Rimborsi e Cancellazione dei Termini e Condizioni.

1. Finestre di cancellazione

Una cancellazione comunicata con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro o consegna prevista dà diritto al rimborso integrale della caparra. Tra 7 e 3 giorni di anticipo, la caparra viene rimborsata al 50%. Con meno di 3 giorni di anticipo, o dopo l'inizio del periodo di noleggio, la caparra non è rimborsabile.

2. Rinvio della data

In alternativa alla cancellazione, puoi richiedere il rinvio della data a una nuova disponibilità, senza costi aggiuntivi se comunicato entro le stesse finestre indicate al punto 1. Il rinvio è soggetto alla disponibilità del materiale nella nuova data richiesta.

3. Diritto di recesso per contratti a distanza

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede, per i contratti conclusi a distanza con consumatori, un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, per i servizi di noleggio legati a una data specifica di utilizzo — come i nostri pacchetti — tale diritto non si applica pienamente una volta che il servizio è stato pianificato per una data determinata e concordata con il cliente, coerentemente con le eccezioni previste dalla normativa per i servizi relativi ad attività ricreative che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

Prima della conferma della data, il cliente può comunque recedere dalla richiesta di preventivo senza alcun costo, semplicemente comunicandolo prima del versamento della caparra.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] o chiama al +39 339 4402614 indicando il pacchetto prenotato, la data e il motivo della cancellazione. Ti confermeremo l'importo rimborsabile in base alla finestra di cancellazione applicabile.

5. Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi, con accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la caparra. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.

6. Casi non rimborsabili

Non sono rimborsabili: le cancellazioni comunicate dopo l'inizio del periodo di noleggio, il mancato ritiro del materiale senza preavviso, e i costi già sostenuti per la preparazione di elementi personalizzati (ad esempio tele dipinte con colori fuori catalogo) quando la preparazione è già iniziata.

7. Cancellazioni da parte nostra

Se dobbiamo cancellare un noleggio confermato per indisponibilità del materiale o cause di forza maggiore, offriamo al cliente la scelta tra il rimborso integrale della caparra oppure una nuova data senza costi aggiuntivi.

8. Contatti

SILENCETOURS SRL

Sede legale: Via Cardinal Agliardi 5, 00165 Roma (RM)

Telefono: +39 339 4402614

Email: [email protected]